Le stream se coupe

S'applique à : tous les plans.

Symptôme

Votre stream se coupe en plein milieu de la diffusion. Les auditeurs sont mis en silence ou déconnectés. Parfois il revient tout seul au bout de quelques minutes, d'autres fois vous devez redémarrer le logiciel de diffusion.

La cause la plus courante : mauvais routage

Le signal (votre musique) parcourt une "route" entre votre machine et notre serveur. En chemin, il peut y avoir des problèmes : un bouchon à un hub surchargé, un blocage quand un hub est en maintenance, ou même des problèmes aléatoires comme des câbles endommagés (parfois à cause de la météo). Ces interruptions peuvent arriver de façon complètement aléatoire.

Vous pouvez passer des mois sans souci et, un beau jour, Internet décide de vous embêter pendant quelques minutes ou heures, puis revient à la normale le lendemain comme si de rien n'était.

Pourquoi est-ce qu'on ne résout pas ça de notre côté ?

Côté serveur, ce qu'on contrôle, c'est de garder les serveurs en ligne et acceptant les connexions. Le routage dépend de votre routeur (le nom n'est pas un hasard), du routage interne et externe de votre FAI, et du trajet entre vous et nos serveurs. Certains FAI font des économies sur les routes meilleures, plus rapides et plus stables.

Ce que vous pouvez essayer

• Baisser le bitrate du stream. Moins de données par seconde signifie plus de tolérance face aux interruptions sur le chemin.
• Redémarrer le routeur. Ça l'oblige à mettre à jour la table de routage, ce qui peut sélectionner un meilleur chemin.
• Passer du Wi-Fi à un Ethernet câblé si possible. Le Wi-Fi ajoute sa propre instabilité à ce qui se passe déjà en amont.

Le mythe de la vitesse

Vous pensez peut-être : "Mais j'ai de la fibre 100 Gigabits à la vitesse de la lumière, ça peut pas être ma connexion !"

La vitesse n'a pas d'importance pour le streaming en temps réel. Ce qui compte, c'est la stabilité et le routage. Vous allez être coincé dans le même bouchon que vous rouliez en Ferrari ou en Corolla des années 80.

Si rien ne marche

Nos streams fonctionnent bien pour 95 % des utilisateurs, mais il y a toujours ces 5 % qui vont avoir des problèmes quoi qu'on fasse. Il n'existe pas de système parfait qui fonctionne pour tout le monde.

Si vous avez déjà essayé ce qui est au-dessus et que le problème persiste, écrivez à Caine et nous cherchons une solution.